三次对话验证需求：六个不诱导的问题

1. 找三种人

找正在手工处理任务的人、最近付过时间或金钱的人、试过工具但放弃的人。三人需要处在相近场景。

2. 依次问六个问题

最近一次何时发生？当时怎么处理？最难哪一步？试过什么？什么结果能直接使用？下一次何时发生？

3. 按证据决定

记录频率、现有办法、实际代价和完成标准。至少两人描述相似行为且能半天出样时继续。

先看一个具体场景

验证“商家需要自动回复客户咨询”时，不问“你会买AI客服吗”，而问“昨天最后一次重复回答的问题是什么”“谁来回复”“漏回会发生什么”“试过哪些办法”。如果三家商户的问题完全不同，就应先缩小行业或场景。

照着完成

1. 选择处在相近场景的三个人，避免把不同人群混在一起。
2. 让对方讲最近一次具体经历，不讨论抽象需求。
3. 沿着实际步骤追问时间、工具、返工和损失。
4. 询问已经尝试过的替代办法以及为什么放弃。
5. 记录可以直接使用的结果标准和下一次发生时间。
6. 把原话放进证据表，区分事实、解释和你的猜测。
7. 两人以上问题相似且能半天出样时才继续。